一个网站运营好不好取决于你的客户。开发新客户很难，但是维护老客户需要更多的技巧。所以，当你有了网站，更重要的是知道如何运营，尤其是在维护老客户方面。相信很多企业都非常清楚客户对企业发展的重要性。现在很多企业都在努力吸引更多的用户群体，但是很多人都在抱怨运营难度太大，活动做了，奖品也给了，不仅没有吸引新客户，甚至导致一些老客户流失。这对企业来说是非常严重的。如果10个新客户都无法替代，那为什么还要流失老客户？在网站的运营上，应该是。这是目前值得很多企业考虑的问题。

第一、靠前，注重质量营销。

消费者在购买产品时，首先关注的是商品的质量。质量是保持客户忠诚度的较好保证，是对付竞争对手的较好武器，也是增加销量的为数不过途径。由此可见，一个企业留住原有客户或吸引更多客户的较好办法就是在产品上多下功夫。要想在市场上有一定的优势，拥有自己的蓝天，就必须长期保证产品的质量。只有这样才能为产品销售和品牌推广创造良好的运营基础，才有可能在保留原有客户的基础上吸引更多的客户。

第二，注重创意。

好的创意可以打造一个企业，比如王老吉凉茶广告，在凉茶行业打造了一个品牌。从宏观上看，产品的升级和优胜劣汰决定了企业的发展。企业的产品一旦不能根据市场变化进行调整和创新，就会慢慢脱离市场轨道，逐渐被市场淘汰。如果回到10年前，传真机，只有摄像头的汽车，导航系统等等。不会出现，但这些产品能在今天被创造出来，正是因为那些经营者走在市场的前面，引导客户带动市场的发展，他们取得了成功。

第三，知道怎么做自己想做的事。

现实生活中，一个人能吸引到什么样的人，基本上取决于他的素质和实力。网站运营也是如此。想要留住老客户，首先要了解他们喜欢什么，了解他们的特点，兴趣爱好，找什么样的人可以和他们互相欣赏。那么，在运营过程中，你就可以传达这种感觉，让每一个消费者都觉得购买你公司的产品是正当的。心理学称之为归属感，是家的感觉，熟悉，善良，信任，温暖。

第四，与客户保持良好的关系。

时代在前进，推动着人们思想的演进。如今，人们变得更聪明、更强大，也更不能容忍被动营销。在这种情况下，与客户的情感沟通已经成为企业维护客户关系的重要方式。每天的拜访，节日真诚的问候，生日真诚的祝福，等等，这些看似无关紧要的举动，都会让客户深深感动。我们必须知道，交易的结束并不代表与客户的终关系，我们必须在销售后与客户保持联系，以确保他们的满意度持续。

第五，与客户深入沟通。

运营的关键是贴近用户，深入用户内心，深入了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满意的客户提出意见，及时反馈客户的问题。在处理客户问题时，我们应该站在客户的角度思考，充分理解和尊重客户，采取积极、热情、及时的态度。同时，不要忘记跟进了解客户，采取积极有效的补救措施。

不管你所从事的是那个行业，如果你的企业想要在互联网中有长久稳定的发展或形成企业品牌的话，那么久必须要依靠老客户，对于企业来说一个老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，那么企业就能够走得更远。所以，在网站运营的过程中我们一定要注重对老客户的维护，并且要做到在维护来客户的基础上去吸引更多的新的客户。