二级分销作为微信营销的一种方式，以其投入低、传播快、转化高的特点，成为这些商家追捧的对象。很多朋友发现好像别人做的都不错，自己做的并没有什么卵用，而对自身存在的各种问题则视而不见，缺乏深刻检讨，片面认为微信小程序营销、二级分销都是没有效果的。

针对以上的情况，让道科技作为10年+开发经验的软件开发商，想告诫各位做微信小程序营销的企业朋友，“如果不站在我们顾客的角度，重新认真构筑以顾客需求为导向的零售商业本质，不重新审视目前自己存在的缺陷和不足，在移动互联网时代，我们会将自己带进穷途末路的。”下面，我将从几个角度给大家分析我们目前存在的错误思维带来的巨大困境。

第一，我们只看到人家是怎么做的，而不考虑我们是谁。我们绝大多数国人都有一个习惯，喜欢看别人怎么做，近几年不管线上线下行业店铺的装修和布局高度相似，就是这个原因。我们每家都会喊口号，但是没有几家会以顾客的需求作为自己产品及服务的导向，不明确我们的客户是谁？他们的消费习惯和购买偏好是什么？他们每次客单的结构是什么样的？他们的消费频率、返店周期是多久？这些都不了解，别人做的再好跟自己又有什么关系呢？所以商家需要对自己的客户了如指掌，掌握客户的消费规律，就像男生追女生一样，了解女生爱好并能投其所好的绝对比单纯长得帅又要有优势。

第二，只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁。有很多用户都有一个共同点，就是不管谁进到他的店铺，都只想着给他们推荐自己最想卖的商品。为什么呢？当然是出于自己的利益考虑，这也是目前最严重的误区和症结，特别是去年以来，零售商家面临的经营成本压力比较大，导致这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。只考虑自己，不考虑客户感受，忽略和不尊重客户的真实需求，这种单向的经营思想，大家认为能走多远呢？

第三，只考虑客单价，不考虑提篮数。什么叫客单价和提篮数？如果你的平均客单价是50元，那这50元买了一两个商品还是三个以上商品，意义完全是不一样的。客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分店铺存在的问题都是前者。

第四，只考虑商品的毛利率，不考虑商品的“流转率”。有些名气较大或者容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。以白酒为例，假如它是10个点的毛利，是不是毛利空间就很小？但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了！同时，更重要的是，这10000元一年周转十二次，还意味着为你带来了大量的关注、消费名品的主流客流和人气。另外，我们自己有利润的一些产品，一定要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它的周转速度和商品流转率。可是，现实经营过程中，绝大多数店铺在这个方面却只认死理。因此，品类结构不合理，坪效更无从谈起。

第五，只考虑促销方法，不考虑“进店率”。现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看其他人是怎么做活动的自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高店铺的到访率。如果店铺缺乏人气，如果做活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑怎样提升店铺的客户到访率，那么及时有再丰富的销售技巧和活动折扣，没有顾客进店，成交也没有基础支撑。

第六，自我麻痹，用同行生意的冷淡来安慰自己。典型的阿Q精神，最近两年市场的整体环境变化较大，所以很多人就看看其他的店铺，发现人家生意好像也不是那么好，心里就感觉踏实了很多，晚上睡觉也觉得安稳了。其实别人家的生意不好对我们来说又能有什么好处呢？

第七，随大流，万变不离其宗的“营销宝典”。天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没有什么区别，只是产品换了个包装和名字。为什么同样是父母生的几个兄弟姐妹，每个人都不一样呢？因为人人都有自己的个性，所以大家在店铺的装修，内在结构及经营方式上，做好自己就行，水平高的，就做好一点，水平不高的，就做实在一点。至于天天打特价，天天免费送，最后的结果一般都是天天低毛利、甚至亏本，顾客最后会习惯你的卑微！现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个店铺免费领取礼品，明天又去其他店铺领取。这些现象内在的本质都应该引起我们的思考！

找到了上面这些原因，那我们究竟应该如何优化我们店铺的核心竞争力呢？特别是我们做软件开发销售的，顾客为什么要选择我们而不是别人呢？让道科技认为最重要的就是以取悦和迎合客户为导向，注重跟客户的“互动”。

取悦和迎合客户，需要针对自己目前已经成交的客户、多次成交的客户进行详细归类，找到他们共同的标签，针对他们经常购买的产品，分析他们的共性，然后有针对性的进行对应的售后服务和维护，引导他们再次转化和口碑宣传。

注重跟客户的互动，其实就是提高客户跟店铺的粘性，提高客户忠诚度，进而提高转化和口碑宣传。互动的方式有很多，常见的有通过第三方平台的营销互动功能做活动，引导用户的参与和转发，可以直接带来粉丝用户和转化；还有商家可以建立自己的互联网自媒体平台，将常见的社交媒体平台组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对用户的低成本、精准性高的营销宣传，大范围拓展客户，实现互动式会员管理。

最后让道科技小编还想提一点，就是一定要让自己的员工参与进来。俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待你的客户！现在从事电子商务的用工对象，基本都是以90后，00后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70 、80后后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。但90后 00后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后、80后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！有了这样的管理和团队作保障，顾客和门店之间才能实现互相欣赏，互相喜欢；而门店对顾客，也才能起到精神引领的作用！